特別セミナー：経営品質実践塾③お客様の立場にたちかえろう（１２月１１日）
■今回のテーマ
お客様の立場にたちかえろう
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■当日の様子
「真実の瞬間」お客様対応プロセスについて学んでいます。
ステップ１ シーンを決める（お店、お客様など）
ステップ２ お客様がいらしてからお帰りになるまでのプロセスを、上から下に並べる（行動）
ステップ３ 各プロセスごとに、お客様が考えていること（思考）、感じていること（感情）を脇に並べていく
ステップ４ 各プロセスごとに、最高の対応と、最低の対応（ＮＧ対応）を並べていく
今回は、牛丼屋さんのケースで手法を学びました。
各自、戻ってから、ご自身のビジネスで試してみて下さいね。
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■日 時
２０１８年１２月１１日（水）
１３：３０～１６：４５
■場 所
大宮ソニックシティ会議室（ＪＲ大宮駅西口 徒歩３分）
さいたま市大宮区桜木町 1-7-5ｿﾆｯｸｼﾃｨﾋﾞﾙ 内
■主 催
埼玉県経営品質協議会 http://www.sqa-net.jp/
（埼玉県商工会議所内）
■対象者
経営幹部（候補）・後継者候補・推進スタッフ・マネジャー・リーダー・セルフアセッサー コンサルタント・士業・講師 その他、会社（仕事）をもっとよくしていこうとしている方ならＯＫ
現時点での「経営品質」に関する知識は問いません（９月下旬からのＶＩＤＥＯ学習によって学ぶ事ができます）
■セミナーの進行予定
●オリエンテーション＆チェックイン
●寺沢からセミナー
●参加者同士での意見交換
●チェックアウト
■参加費
１０,０００円
埼玉経営品質協議会 会員は、７,０００ 円です。
（全５回セットで、４５,０００ 円 埼玉経営品質協議会 会員は、３０,０００ 円）
■主 催 お問い合わせは
埼玉県経営品質協議会 http://www.sqa-net.jp/
（さいたま商工会議所内）
電話番号 ０４８－６４１－００８４
事務局 松本
