聞きしに勝る。（ことばのご馳走）
「顧客満足」をうまく説明できるキーワード発見。
これだよね。
要は、
期待＞実感 不満
期待＝実感 ふつう
期待＜実感 満足
なんだけど、一言でいえば、これだ！
と思いついた朝でした。
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